Por Absalón Opazo Moreno

La doctora Ana María Aguilera es la directora titular del consultorio de Placilla. Pero esa está lejos de ser su única función dentro del área de Salud de la Cormuval: es también una de las coordinadoras del estamento dental y está a cargo de los centros asistenciales y los campos clínicos. Una intensa actividad a la que se suma hoy la participación en un postítulo en dirección de empresas, gracias a una beca otorgada por la Pontificia Universidad Católica de Valparaíso.

No es primera vez que Aguilera (que es dentista y forma parte de la Cormuval desde 1995) vuelve a los estudios. En noviembre de 2006 ganó una pasantía en Gran Bretaña para aprender más sobre Recursos Humanos, experiencia que motivó en ella el deseo de seguir aprendiendo todo lo relacionado con la administración, sus procesos y las personas.

A la doctora Aguilera le apasiona el tema. Consultada por el aprendizaje británico no duda en destacar que todas las materias tratadas en el curso estaban relacionadas con el área de las personas: teorías de administración y control del tiempo por ejemplo, además de tener la posibilidad de conocer en terreno el funcionamiento de la red de salud inglesa.

“Existe toda una teoría que sustenta la toma de decisiones”, señala Aguilera, agregando que su estadía en Inglaterra (durante un mes) fue bastante “intensiva”.

“La experiencia desde el punto de vista personal fue muy valiosa. Logré ver las cosas desde otra perspectiva. En otras palabras, lo que aprendí allá fue a desarrollar pensamientos”, dice la doctora, que destaca también el aporte teórico: “otra cosa muy interesante fue el aprender distintas formas de apreciar el trabajo con la gente. Trabajar con ‘personas’ más que con ‘recurso humano’, y por sobre todo, trabajar valorando el talento”.

SABER ADMINISTRAR LO QUE HAY

Con la buena base obtenida en Gran Bretaña, la beca de la PUCV llegó a consolidar la labor de una profesional que ve en la capacitación del personal un aspecto clave para sobrellevar la escasez material y monetaria que sufre la salud primaria comunal y nacional.

“La enseñanza de allá se complementa con la de acá”, explica Aguilera. “Aquí no la tengo fácil. Es un curso altamente exigente a nivel académico, es muy difícil, hay que estudiar y trabajar harto, y me toma harto tiempo”.

¿Cuál es el aporte del postítulo que cursas, pensando en tu trabajo en Cormuval?

“Se trata de un curso que entrega herramientas en todo ámbito: administrativo, financiero, contable, análisis del entorno, macroeconomía, gestión de recursos humanos, marketing. Es un postítulo muy amplio que te da conocimientos en todas las áreas y eso se nota a la hora de la toma de decisiones. Nosotros aquí estamos acostumbrados a apagar incendios. Pero cuando tú adquieres nuevos elementos todo ese proceso cambia. Uno entiende el por qué de muchos problemas y se relacionan muchas cosas desde su origen”.

En una organización de escasos recursos, ¿qué tan importante es el rol de la capacitación?

“Para responder voy a ocupar las palabras dichas por el doctor Matamala: nosotros tenemos que saber administrar pobreza, y asimismo, debemos tener el amplio criterio para saber qué vamos a priorizar. Y en eso es fundamental la capacitación. No podemos seguir sólo con la experiencia: la educación formal es cada vez más necesaria, sobre todo en el ámbito de la toma de decisiones, aunque también es importante fortalecer las jefaturas medias”.

En la práctica, ¿qué mejora en una organización que cuenta con personal especializado?

Creo que la gestión del doctor Yáñez en el área Salud es un buen ejemplo. Una de las cosas claves que ha logrado esta dirección es definir con claridad cuál es nuestra política general, cuál es nuestra estrategia, nuestros objetivos. Una orientación clara es primordial en una organización, cualquiera que sea. Eso por una parte. Por otro lado, también pienso que la capacitación del personal es fundamental toda vez que tú permites que la gente adquiera herramientas. Aunque éstas sean chiquititas, van a ir de una u otra manera mejorando el trabajo en sí, y con ello, el diario vivir, la cotidianeidad y el ambiente laboral”.